Entwicklung der Stadtverwaltung zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen:
Stärkung des organisationalen Commitment (Identifikation) durch Bottom-up Leitbildprozess.
Steigerung der Effizienz – und Effektivitätsgewinne durch Geschäftsprozessoptimierung.
Einführung eines Compliancemanagementsystems.
Umstellung der Haushaltsführung auf die Doppik (Einführung des NKR).
Optimierung der Kommunikationsstrukturen durch Aufbau eines interaktiven Webportals mit Anbindung an den „Bürger- und Unternehmensservice Niedersachsen (BUS)“.
Erhöhung der Servicequalität durch Errichtung eines Bürgerbüros als Kontakt- und Anlaufstelle für alle Stakeholder („First & Second Level Support“)